Zásady vrácení peněz

Chápeme, že někdy zakoupené zboží nemusí zcela vyhovovat vašim představám. Proto vám nabízíme transparentní a férový proces vrácení zboží v souladu s platnou legislativou.

Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 30 dnů

• Jste spotřebitel? (Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání).
• Máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku (přes náš e-shop) bez udání důvodu ve lhůtě 30 dnů. Tato lhůta běží ode dne následujícího po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.
• Jak nás informovat? O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás musíte informovat jednoznačným prohlášením. Můžete tak učinit:
  • E-mailem na adresu: info@degushop.cz
  • Použitím našeho formuláře pro odstoupení od smlouvy, který naleznete [Odkaz na formulář nebo uvést, že je ke stažení zde/níže].
  • Dopisem zaslaným na naši adresu: xxx xxx xxx xxx xxx
• Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud své oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím 30ti denní lhůty.

Podmínky vrácení zboží

• Zboží nám zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte své odstoupení od smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů.
• Stav vráceného zboží: Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zboží by mělo být vráceno pokud možno kompletní, nepoškozené a ideálně v původním obalu (absence původního obalu však sama o sobě nemůže být důvodem k odmítnutí odstoupení, ale může souviset s případným snížením hodnoty zboží, pokud by bylo bez něj poškozeno).

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit zejména u smluv:

• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (personalizované zboží),
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,

Postup vrácení zboží

1. Informujte nás: Dejte nám vědět o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy (viz výše „Jak nás informovat?“).
2. Vyplňte formulář: Pro rychlejší zpracování vašeho požadavku doporučujeme vyplnit náš Formulář pro vrácení zboží / odstoupení od smlouvy.
3. Zabalte zboží: Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Přiložte kopii dokladu o koupi (fakturu) nebo jiný doklad prokazující nákup.
4. Odešlete zboží: Zásilku odešlete na adresu: xxx xxx xxx xxxx xxx
   

   ---

   Zboží musí být odesláno nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Doporučujeme zásilku poslat doporučeně a pojistit ji, jelikož za případnou ztrátu či poškození během přepravy k nám neneseme odpovědnost. Neposílejte zboží na dobírku – takové zásilky nebudou převzaty.

Náklady na vrácení zboží

• Při odstoupení od smlouvy ve 30ti denní lhůtě: V souladu se zákonem přímé náklady spojené s vrácením zboží nesete vy jako spotřebitel.
• V případě reklamace vadného zboží: Pokud vracíte zboží z důvodu jeho vady v rámci zákonné záruky nebo odpovědnosti za vady, postupujte prosím dle našeho Reklamačního řádu (uvedeného v Obchodních podmínkách). V takovém případě náklady na vrácení obvykle hradíme my.

Vrácení peněz (Refundace)

• Lhůta: Všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě smlouvy přijali (včetně nákladů na dodání zboží k vám ve výši odpovídající nejlevnějšímu námi nabízenému způsobu dodání), vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vrácené zboží.
• Způsob vrácení: Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud výslovně neurčíte jinak. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady. Pokud platba proběhla kartou, peníze budou vráceny na stejnou kartu. V ostatních případech vás můžeme požádat o číslo bankovního účtu pro provedení převodu.

Politika pro firemní zákazníky (B2B)

• Upozorňujeme, že zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 30 dnů bez udání důvodu se vztahuje pouze na spotřebitele.
• Pro naše firemní zákazníky (podnikatele, IČO) platí podmínky stanovené v Obchodních podmínkách a individuální dohody. Případné vrácení zboží je možné pouze po předchozí dohodě s naším obchodním oddělením a může podléhat storno poplatkům. Pro více informací nás prosím kontaktujte.

Kontaktní údaje pro vrácení zboží

Adresa pro zaslání vratek: xxx xxx xxx xxx xxx

E-mail pro dotazy a oznámení o odstoupení: info@degushop.cz

Telefon: +420 123 456 789